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河南经济报 记者 吉娜 通讯员 刘志权

近日，平顶山市12345民呼必应郏县分中心接到郏县长桥镇群众来电反映，村内灌溉用电一度电8毛，收费时每用10度电多收一块的问题。

灌溉用电问题与群众生活息息相关，接到这一诉求后，立即转交郏县长桥镇政府核实处理。长桥镇政府接到交办事项后，第一时间组织镇供电所、包村干部、村“两委”干部对反映情况进行调查，发现农田供电线路只有3根火线没有零线，导致电表存在不准情况。为补齐电费缺口，村内电工根据缺口进行平摊，因此现出每用10度电多收用户一块钱的问题。

了解到问题存在的原因后，长桥镇协调镇供电所、村两委干部对该村农田电路进行维修，经过一周施工，彻底解决了该村群众灌溉时多收电费问题。同时镇供电所举一反三，组织工作人员对其他村进行排查，对发现存在类似问题进行及时解决。

“12345热线是解决群众身边的烦心事，提升群众生活幸福感的重要渠道。下一步，我们将持续提高12345民呼必应工作实效，努力做到接诉即办，着力解决群众反映的‘难点’，全力做好群众身边的‘贴心人’。”郏县长桥镇镇长李超强说。

今年以来，郏县长桥镇共受理群众诉求事项66件，办结率100%，及时有效地解决了一批事关群众切身利益的实际问题，真正将群众的操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、爱心事。